社員教育

はなまる保険では、定期的な教育制度を設けており、社員教育に力を入れています。例えば、全社員を対象として、毎週約2時間の研修会を開催し、最新の情報の共有、意見交換等の機会を確保して、対応品質の向上を図っています。また、各責任者向けの研修についても隔週で実施しており、はなまる保険では、人材の育成に力を入れております。学びの社風を醸成し、お客様のお役に立てる、保険相談のプロフェッショナルとなる事を目指しています。お客様や取引先様からの温かい感謝の声を励みに、全社一丸となって、皆様のお役に立てるよう社員教育に力を入れています。

お客様保護の実施

はなまる保険では、お客様の保護のため、お客様から保険をお申込みいただいたのち、お客様へ、保障内容及び、お客様のご意向の合致の有無等について確認のお電話を入れさせていただいております。また弊社社員の募集状況等につきまして、お客様のご意向を尊重する方法により、後日アンケート用紙をお送りして、ご返送いただいたアンケート結果により、お客様のご要望、感謝、苦情の声を把握するよう努めております。
このようにお客様のお声をお聞きして、速やかにご不明点の解消やご要望の実現を図るとともに、今後の業務改善に生かすことにより、お客様の保護及び対応品質の向上に取り組んでおります。

募集行為の監視体制

はなまる保険は、保険会社による研修や、eラーニング、継続教育テキスト等での学習に加え、独自のコンプライアンス研修等も適宜実施し、全社員が保険業法、個人情報保護法その他関係法令、ガイドラインなどを習熟し、 適正な保険募集活動に従事するよう遵守事項の周知徹底、意識の向上に努めております。また、はなまる保険では、適正な保険募集活動が実施されているかの確認のため、定期または随時、取扱保険会社による業務監査、点検を受けるとともに、社内上長による営業社員への同行募集も行い、会社及び各社員の法令等遵守状況の確認や品質改善に向けた取り組みを行っております。

個人情報の保護