はなまる保険では「お客様第一宣言」の下、2020年4月1日より、はなまる保険店舗へご来店頂いたお客様などを対象に、順次、顧客対応アンケート用紙を発送させていただいております。頂いたアンケート回答によるお客様の声を、品質指標(以下、「KPI」)として公表させていただきます。引き続き、はなまる保険をご愛顧賜ります様お願い申し上げます。

2020年 KPI(品質指標)感謝の声苦情の声要望の声
4月1300
5月1900
6月700
7月1700
8月1800
9月2100
10月
11月
12月
合計5600